David Warden, vicepresidente, jefe de Operaciones Auxiliares:
Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para apoyar a nuestros asegurados en la salud y en la enfermedad. Y para nosotros, eso no es solo un valor fundamental, sino que forma parte esencial de nuestra identidad como organización. Formamos un equipo increíble que trabaja para apoyar a nuestros asegurados. Siempre que puedo, comparto sus historias y el papel que desempeñan en la gestión del proceso de discapacidad. Pero lo más importante es cómo ayudan a nuestros asegurados cuando más lo necesitan.
Jamie Gonzales, supervisor de Servicio al Cliente:
Nunca es fácil sufrir una discapacidad, pero agregarle una carga económica empeora la situación. Por eso, nuestros especialistas en Servicio al Cliente del Departamento de Discapacidad desempeñan un papel sumamente importante, desde la primera llamada, que inicia la reclamación, hasta la última, que recomienda la reincorporación al trabajo. Ellos acompañan a nuestros asegurados durante todo el proceso. Y cuando un reclamante pasa a tener una discapacidad a largo plazo, tenemos especialistas que hablan con ellos durante años. Trabajamos para brindar un servicio excelente y una protección integral.
Mark Pare, analista de reclamaciones por discapacidad a corto plazo:
Mi cargo es uno de los más desafiantes y gratificantes en el Departamento de Reclamaciones. Recopilo y reviso la información para asegurarme de que estamos tomando decisiones oportunas y precisas. Sabemos y entendemos que hay personas reales detrás de cada reclamación, lo cual es una parte vital de la protección integral que brindamos.
Igor Mitrovic, analista sénior de Reclamaciones por Discapacidad de Largo Plazo:
Mi equipo se encarga de la revisión y decisión inicial sobre una reclamación. A través de la gestión activa de reclamaciones, informamos al asegurado sobre los próximos pasos a seguir y sobre todos los servicios que tenemos para ofrecerle, incluidos los servicios de rehabilitación profesional.
Tom Hardy, consejero sénior de Rehabilitación Profesional:
Nos gusta trabajar con el analista de reclamaciones porque es la persona de primera línea que revisa cada caso que llega a nuestra empresa. En el caso de la discapacidad de largo plazo, una persona puede estar sin trabajar durante un año, tal vez dos, antes de llegar a consultar al consejero profesional. Hablaremos con la persona tantas veces como sea necesario durante semanas, o incluso meses, hasta que entablemos una buena relación y descubramos formas de eliminar todas las barreras para que se reincorpore al trabajo.
Jamie Gonzales, supervisor de Servicio al Cliente:
Una asegurada nos llamó para presentar una reclamación. Comenzó a llorar y explicó que acababa de ser dada de alta del hospital y que había perdido a su hijo. En ese momento, el especialista en Servicio al Cliente entendió que tenía que permitir que la asegurada expresara sus sentimientos. Conversaron durante un tiempo. Al final de la conversación, se reían como amigos; y eso le dio la pauta que, a pesar de todo, ella estaría bien.
Igor Mitrovic, analista sénior de Reclamaciones por Discapacidad de Largo Plazo:
Cuando hablé por primera vez con una reclamante, era una señora mayor y tenía mucho miedo de quedarse sin trabajo y de sufrir una discapacidad. Le dije que podía llamarme en cualquier momento. Se hizo un silencio cuando se lo dije y, justo después, comenzó a llorar. Esta reclamación se cerró hace aproximadamente un año. Pero todavía me llama cada tanto, hasta el día de hoy. Es más, me llama para todos los días festivos más importantes. Este es uno de los ejemplos de por qué amo esta empresa y mi trabajo.
Stephanie Benwell, gerente clínica y vocacional:
Me encanta mi trabajo porque, como enfermera, quiero ayudar a las personas. La forma en que lo logro es ayudando a que la reclamación se pague más rápido para que puedan avanzar y solo concentrarse en recuperarse.
Thomas Hardy, consejero sénior de Rehabilitación Profesional:
Tuve el caso de un oficial de policía de uno de nuestros clientes. Se presentó con depresión y trastorno de estrés postraumático después de haber presenciado algunas situaciones perturbadoras. No quería regresar a su trabajo. Seguimos investigando y, finalmente, encontramos un trabajo de inspector de viviendas. Lo enviamos a estudiar nuevamente. Se capacitó. Volvió a trabajar a tiempo completo, de forma independiente y ahora es su propio jefe. Ese fue un resultado excelente para alguien que pensábamos que quizás no podría volver a reinsertarse.
